Il servizio viene erogato direttamente nella sede del cliente, quasi sempre senza che sia necessario l’intervento fisico di un tecnico: grazie alla connessione remota ai dispositivi autorizzati, infatti, possiamo intervenire in tempo reale, riducendo l’attesa e garantendo continuità operativa.
Per ogni evenienza, restiamo raggiungibili tramite molteplici canali (email, Whatsapp, Signal, telefono e principali social network), così da assicurare sempre la disponibilità di un professionista a cui rivolgersi..

L’intervento in loco del tecnico è riservato a situazioni straordinarie: poter operare a distanza ci permette di ottimizzare i tempi di risposta e contenere i costi, con vantaggi che si riflettono sulle tariffe del servizio.
Quando serve la presenza fisica, è comunque garantita.
Le attività di manutenzione vengono concordate in momenti in cui il personale non utilizza i computer, per ridurre al minimo i tempi di fermo. A regime, i controlli periodici sono programmati, di norma, ogni due settimane.

Cosa serve?

Per consentire un intervento efficiente è necessario installare su computer, tablet o smartphone dei software personalizzati per la connessione remota.
Questo amplifica al massimo la possibilità di assistenza tempestiva.
I programmi possono essere configurati in modalità “accesso non presidiato”, che permette al tecnico di collegarsi anche in assenza dell’utente, o in modalità con autorizzazione manuale.
La prima soluzione risulta la più pratica perché non richiede la presenza dell’utente per l’attivazione della connessione.